Assistenza e Monitoraggio
Due grandi vantaggi: tempestività e risparmio economico
La maggior parte dei problemi che incontrate con il vostro PC possono essere risolti in pochi minuti da un tecnico specializzato. Molte volte il costo di trasferta per recarsi da cliente e tornare in sede rappresenta il 90% di quello che il cliente paga.
Con la Teleassistenza è possibile risolvere a distanza numerosi problemi software (esclusi quindi problemi Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono: tempestività di intervento e forte risparmio .
L’accesso al servizio di supporto telefonico è garantito entro le 4 ore lavorative dalla chiamata.
Conclusione e risoluzione di un problema
Un problema è risolto e/o concluso da una delle seguenti azioni:
- Viene fornita una soluzione, o dei progressi in direzione della stessa;
- Vengono effettuati dei cambiamenti di configurazione;
- Proposta un alternativa;
- Vengono identificati gli errori;
- Vengono dati consigli su caratteristiche e capacità;
- Vengono fornite patch o hot fix.
Interventi on-site
In seguito al completamento del troubleshooting remoto e all’identificazione del problema, il sistemista stabilirà se la problematica richiede l’invio di un tecnico on-site. Il servizio copre gli interventi di installazione lato Client e Server e le relative periferiche, inclusi sistema operativo e software di base, e i relativi interventi di assistenza richiesti dal cliente.
L’accesso al servizio on site è garantito entro un termine che dipende dalla gravità del problema, in particolare:
- Interventi programmati non urgenti
verranno concordati i tempi con il Cliente
- Interventi per ripristino di situazioni non bloccanti (cioè quando si è in grado di svolgere la propria attività, ma solo in modo degradato):
entro 16 ore lavorative dalla richiesta di intervento;
- Interventi per rimuovere situazioni bloccanti (cioè quando non si è in grado di svolgere la propria attività):
entro 8 ore lavorative dalla richiesta di intervento.
Tele monitoraggio
Il nostro servizio. Per stare tranquillo giorno e notte
0x Systems offre ai propri Clienti il servizio di monitoraggio delle prestazioni e dei parametri principali dei server di rete. Al verificarsi di alcuni eventi verrà utilizzato il servizio di intervento ritenuto più idoneo: call center, teleassistenza, intervento on-site.
Il monitoraggio avviene ogni sessanta minuti.
Vengono monitorati standard i seguenti parametri:
- raggiungibilità server;
- percentuale utilizzo del processore;
- memoria utilizzata;
- utilizzo disco fisso;
- temperatura ambiente;
- temperatura flusso di raffredamento;
- errori di sistema operativo.
Disponibilità del servizio
Il servizio è disponibile 24h su 24h 365 giorni all’anno. Il servizio comprende la possibilità per il Cliente di essere informato qualora si dovesse verificare un allarme. L’informazione verrà trasmessa tramite una e-mail.
