Assistenza e Monitoraggio

Due grandi vantaggi: tempestività e risparmio economico

La maggior parte dei problemi che incontrate con il vostro PC possono essere risolti in pochi minuti da un tecnico specializzato. Molte volte il costo di trasferta per recarsi da cliente e tornare in sede rappresenta il 90% di quello che il cliente paga.

Con la Teleassistenza è possibile risolvere a distanza numerosi problemi software (esclusi quindi problemi Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono: tempestività  di intervento e forte risparmio .

L’accesso al servizio di supporto telefonico è garantito entro le 4 ore lavorative dalla chiamata.

Conclusione e risoluzione di un problema

Un problema è risolto e/o concluso da una delle seguenti azioni:

• Viene fornita una soluzione, o dei progressi in direzione della stessa;
• Vengono effettuati dei cambiamenti di configurazione;
• Proposta un alternativa;
• Vengono identificati gli errori;
• Vengono dati consigli su caratteristiche e capacità;
• Vengono fornite patch o hot fix.

Interventi on-site

In seguito al completamento del troubleshooting remoto e all’identificazione del problema, il sistemista stabilirà se la problematica richiede l’invio di un tecnico on-site. Il servizio copre gli interventi di installazione lato Client e Server e le relative periferiche, inclusi sistema operativo e software di base, e i relativi interventi di assistenza richiesti dal cliente.

L’accesso al servizio on site è garantito entro un termine che dipende dalla gravità del problema, in particolare:

• Interventi programmati non urgenti

verranno concordati i tempi con il Cliente

• Interventi per ripristino di situazioni non bloccanti  (cioè quando si è in grado di svolgere la propria attività, ma solo in modo degradato):

entro 16 ore lavorative dalla richiesta di intervento;

• Interventi per rimuovere situazioni bloccanti (cioè quando non si è in grado di svolgere la propria attività):

entro 8 ore lavorative dalla richiesta di intervento.

Tele monitoraggio

Il nostro servizio. Per stare tranquillo giorno e notte

0x Systems offre ai propri Clienti il servizio di monitoraggio delle prestazioni e dei parametri principali dei server di rete. Al verificarsi di alcuni eventi verrà utilizzato il servizio di intervento ritenuto più idoneo: call center, teleassistenza, intervento on-site.

Il monitoraggio avviene ogni sessanta minuti.

Vengono monitorati standard i seguenti parametri:

• raggiungibilità server;
• percentuale utilizzo del processore;
• memoria utilizzata;
• utilizzo disco fisso;
• temperatura ambiente;
• temperatura flusso di raffredamento;
• errori di sistema operativo.

Disponibilità del servizio

Il servizio è disponibile 24h su 24h 365 giorni all’anno. Il servizio comprende la possibilità per il Cliente di essere informato qualora si dovesse verificare un allarme. L’informazione verrà trasmessa tramite una e-mail.

Check Up e analisi Sistema Informativo

Il check-up valuta, attraverso un'analisi del sistema, se l'informatica presente in azienda soddisfa o meno le esigenze. Si individuano le aree di intervento, le soluzioni logistiche e le soluzioni informatiche.

Analisi software

In questa fase viene valutato il software aziendale e le esigenze di automazione aziendali, soluzioni gestionali, travasi dati necessari per rendere più efficace l'organizzazione del Vostro lavoro.

Checkup hardware

In questa fase viene valutata l'apparecchiatura hardware (server, postazioni e gli strumenti informatici) di cui è dotata l'azienda comparandola con le esigenze tecnologiche dell'impresa, al fine di individuarne le soluzioni per rendere il sistema più performante.

Checkup sistema/rete

In questa fase viene valutato lo stato delle reti, dei cablaggi strutturati, delle reti wireless.

Checkup sicurezza

Viene valuta la sicurezza dei dati sotto ogni profilo, effettua recupero dati, standard privacy.

Se la Vostra azienda intende sostituire o ampliare l'attuale sistema informatico, i nostri esperti Vi offriranno:

• Un' analisi  preliminare del sistema informativo aziendale
• Una individuazione  delle aree di intervento (utenza, esigenze, requisiti del sistema)
• Un progetto  preliminare del Vostro sistema informativo ed informatico
• Uno studio  di fattibilità e convenienza del progetto (con benefici tangibili ed intangibili)
• Un supporto  ed una collaborazione nel tempo con i Vostri responsabili interni

Gestione Rete

I computer della vostra azienda sono come un corpo umano, tutti i sistemi sono interconnessii tra di loro e ognuno ha la sua importante funzione per la quale è stato creato, se qualcuno non fa il suo lavoro.. ci risente tutto il sistema.

La vostra rete aziendale è la stessa cosa, forse i componenti sono stati acquisiti in tempi diversi e forse sono intervenuti molti tecnici ma ognuno ha gestito la parte della sua competenza; il risultato è un sistema che forse funziona correttamente ma è sotto utilizzato nelle potenzialità.

Noi facciamo un sopralluogo e insieme a voi studiamo un piano per ottimizzare le risorsi esistenti e personalizzare la funzionalità dei componenti in modo che "lavorino per voi", così vi concentrati sul vostro business, non su premere 10 tasti per una scansione con la fotocopiatrice .

Approfondisci 

Affidare la progettazione e la realizzazione delle proprie infrastrutture IT a 0x Systems significa incontrare una metodologia di successo che non lascia nulla al caso.

Queste le fasi del nostro intervento:

Analisi

Lo sviluppo di ogni soluzione è preceduto da un'attenta analisi della struttura IT esistente. Questa fase, spesso trascurata, è un punto di eccellenza di 0x Systems, che interviene sui sistemi in esercizio con il minimo impatto sulla normale funzionalità delle attività aziendali. Le soluzioni adottate sono pensate per integrarsi sul sistema esistente e per rispondere alle future possibilità di crescita aziendale e tecnologica.

Studio soluzione

Grazie a un attento studio di fattibilità l'equipe di 0x Systems Vi indica la soluzione più rispondente alle richieste formulate ed elabora un progetto che utilizza le tecnologie più avanzate. La presentazione del progetto è supportata da un dettagliato documento che permette ai nostri Clienti di avere una chiara visualizzazione del prodotto finito e dei tempi di attuazione

Installazione

Per l'intervento di installazione 0x Systems garantisce tempi sicuri e minimo impatto sulla funzionalità della vostra attività.

Collaudo

0x Systems dedica attenzione scrupolosa a tutte le attività di collaudo per garantire al Cliente un sistema chiavi-in-mano, performante e pienamente conforme al progetto stilato.

Un sistema informatico perché sia altamente performante deve considerare anche gli standard di qualità adottati nella realizzazione della cablatura della Vostra azienda.

Le componenti di una rete sono:

• le componenti passive del cablaggio (cavi in rame, cavi in fibra ottica, armadi, pannelli di raccordo, etc.) che realizzano il collegamento fisico,
• gli apparati attivi di rete (hub, switch) che servono per rendere attive le prese del cablaggio,
• gli apparati di internetworking (router) necessari per interconnetere tra loro le reti.

Scegliere la giusta piattaforma tecnologica per il cablaggio di rete non significa scegliere una sola tecnologia in esclusiva. I sistemi più efficienti in termini di costi partono dalla selezione degli elementi più appropriati all'interno di una gamma di opzioni differenti.

Lo staff tecnico di 0x Systems accompagna il Cliente dalla progettazione alla realizzazione della configurazione di rete più efficiente, offrendo suggerimenti per evitare gli errori più comuni, insieme a linee guida per il futuro, per assicurare che la rete prescelta non ostacoli la futura crescita dell'organizzazione.

Sottovalutare la gestione del sistema infatti rappresenta un fattore di rischio: le reti configurate in modo inadeguato generano tempi morti e problemi di sicurezza.